14. Häufige Fragen (FAQ)
Allgemein
Was ist GovAI und wofür wird es eingesetzt?
GovAI ist eine webbasierte KI-Plattform für den öffentlichen Sektor. Sie ermöglicht die datenschutzkonforme Nutzung von KI-Modellen (GPT, Claude, Mistral, Llama) für Verwaltungsaufgaben – z. B. Protokollierung, Texterstellung, Dokumentenanalyse, Recherche.
Trifft GovAI automatisierte Entscheidungen?
Nein. GovAI ist ein Assistenzsystem. Alle KI-Ausgaben sind Vorschläge, die vor Weiterverwendung fachlich geprüft werden müssen. GovAI trifft keine Entscheidungen mit Rechtswirkung.
Welche Browser werden unterstützt?
Chrome, Firefox, Microsoft Edge (Chromium-basiert) und Safari – jeweils aktuelle und vorherige Hauptversion.
Testversion vs. Vollversion
Was ist der Unterschied zwischen Test- und Vollversion?
| Merkmal | Testversion (Freemium) | Vollversion |
|---|---|---|
| Modelle | GPT-4o Mini | GPT-5, Claude, Mistral, Llama und weitere |
| Eigene Inhalte | Nicht möglich | Werkzeuge und Assistenten erstellen |
| Nutzende einladen | Nicht möglich | Unbegrenzt (je nach Tarif) |
| SSO/LDAP | Nicht verfügbar | Verfügbar |
| Echtdaten | Nicht zulässig | Mit AVV und Vollversion möglich |
| Audit-Logging | Nicht verfügbar | Vollständig mit Webhook-Export |
| Kontingente | Eingeschränkt | Vollständig konfigurierbar |
Wie wechsle ich zur Vollversion?
Wenden Sie sich an: info@publicplan.de oder +49 211 635501-80.
Zugang und Anmeldung
Wie melde ich mich an?
Vollversion: Über den SSO/IdP Ihrer Organisation (automatische Weiterleitung beim Aufruf der GovAI-URL).
Testversion: Registrierung unter govai.app.shiftdigital.de mit E-Mail und Passwort.
Ich habe keinen Zugang, obwohl ich mich anmelden kann.
Ihr Konto wurde noch nicht von einem Administrator in GovAI eingeladen. Wenden Sie sich an Ihre IT-Administration.
Ist Single Sign-On (SSO) verfügbar?
In der Vollversion ja. GovAI unterstützt OIDC und SAML via Keycloak, Microsoft AD On-Premise und Entra ID. In der Testversion nur E-Mail/Passwort.
Was passiert wenn ich die Organisation verlasse?
Ihr Zugang wird sofort gesperrt. Laufende Sitzungen werden beendet. Das Konto kann reaktiviert werden, wenn Sie erneut eingeladen werden.
Datenschutz und Sicherheit
Werden meine Eingaben für das Training von KI-Modellen genutzt?
Nein. GovAI übermittelt Daten ausschließlich zur Verarbeitung an Modellanbieter. Zusätzlich werden, wo technisch unterstützt, „No-Training"-Optionen bei allen Aufrufen aktiviert. Vertraglich ist dies im Auftragsverarbeitungsvertrag abgesichert.
Was passiert mit personenbezogenen Daten in meinen Eingaben?
Der Data Guard erkennt personenbezogene Daten automatisch und pseudonymisiert sie, bevor die Anfrage das Modell erreicht. Das Mapping Platzhalter ↔ Originalwerte verbleibt ausschließlich in GovAI. Die Antwort erscheint mit den Originaldaten.
Kann ich in der Testversion Echtdaten verwenden?
Nein. Die Testversion ist ausschließlich für Testdaten. Für die Nutzung mit echten Verwaltungsdaten ist die Vollversion mit AVV erforderlich.
Wer hat Zugriff auf meine Daten?
Nur berechtigte Administratoren und technische Verantwortliche, soweit für Betrieb und Support erforderlich. Alle Zugriffe werden im Audit-Log protokolliert.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ausschließlich auf IONOS-Infrastruktur in Deutschland / der EU. Keine Drittlandübermittlungen.
Ist GovAI DSGVO-konform?
Ja. GovAI wurde auf Basis der DSGVO entwickelt (Privacy by Design, Art. 25). Für den Produktivbetrieb ist ein AVV erforderlich. Unterstützung bei der DSFA wird bereitgestellt.
Data Guard
Was erkenne ich daran, dass der Data Guard aktiv ist?
Der Data Guard-Status wird in der oberen Leiste angezeigt. Wenn bei Eingabe personenbezogener Daten ein Dialog erscheint (Pseudonymisieren / Zulassen / Verwerfen), ist der Data Guard aktiv.
Der Data Guard hat eine normale Textstelle als sensibel markiert (False Positive).
Melden Sie dies Ihrem Administrator. Die Klassifizierungsregeln können angepasst werden (Regex-Regel oder Konfiguration des SLM-Erkennungsmodells).
Greift der Data Guard auch bei Datei-Uploads?
Für die Optionen "Dokumente hochladen" und "Text aus Bildern extrahieren": Ja. Der Text wird ebenso geprüft wie Chat-Eingaben.
Für die Option "Bilder hochladen": Nein. Bilder können nicht geprüft werden. Die Prüfung liegt beim Nutzenden.
Details: Kap. 5 – Data Guard.
Modelle und Funktionen
Welche KI-Modelle stehen zur Verfügung?
In der Testversion: GPT-4o Mini. In der Vollversion: GPT-5, Claude (Anthropic), Mistral, Llama 3.3 und weitere – je nach Konfiguration durch den Administrator.
Kann ich eigene Assistenten und Werkzeuge erstellen?
In der Testversion nicht. In der Vollversion können Nutzende mit Maintainer- oder Owner-Rolle eigene Assistenten und Werkzeuge erstellen. Details: Kap. 6 – Werkzeuge und Assistenten.
Wie funktioniert die Suche in Wissensdatenbanken (RAG)?
GovAI analysiert Ihre Frage semantisch und sucht relevante Textabschnitte in den internen Wissensdatenbanken. Das Ergebnis ist eine KI-Antwort auf Basis Ihrer internen Dokumente – mit Quellenangaben. Details: Kap. 7 – Wissensdatenbanken.
Was ist ein Thinking Model?
Ein KI-Modell, das komplexe Anfragen durch einen internen Denkprozess verarbeitet. Dieser Prozess ist nicht sichtbar – nur das Ergebnis wird angezeigt. Token-Verbrauch ist höher als bei Standardmodellen.
Kontingente und Nutzung
Die Plattform zeigt eine Fehlermeldung „Token-Kontingent erschöpft".
Das Token-Budget Ihrer Organisation für den aktuellen Zeitraum ist aufgebraucht. Alle weiteren Modellaufrufe sind gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um das Kontingent anzupassen oder den nächsten Zeitraum abzuwarten.
Wie finde ich heraus, wie viele Tokens noch verfügbar sind?
Im Dashboard unter Einstellungen → Nutzungsstatistik (nur für Owner und berechtigte Rollen).
Wann wird das Kontingent zurückgesetzt?
Je nach Konfiguration täglich (00:00), wöchentlich (Mo 00:00) oder monatlich (1. des Monats 00:00) – oder einmalig ohne Reset.
Support und Betrieb
An wen wende ich mich bei technischen Problemen?
Zunächst an Ihre interne IT-Administration. Bei plattformseitigen Problemen: support@publicplan.de oder Ticket im Jira Service Management.
Welche Supportzeiten gelten?
Werktags (Mo–Fr) von 08:00 bis 17:00 Uhr.
Wie sind die Reaktionszeiten?
Kritisch (P1): ≤ 2 Std. · Hoch (P2): ≤ 4 Std. · Normal (P3): ≤ 8 Std.
Wo finde ich die aktuelle Dokumentation?
Online-Dokumentation: govai-docs.app.shiftdigital.de